Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation
• Fortgeschrittene Kommunikationstechniken
• Methoden zur Gesprächsanalyse
• Reflexion über eigenen Gesprächsstil
• Feedbackkultur
• Konfliktmanagement und -lösung

Nutzen

• Sie erlangen grundlegende und fundierte Kenntnisse im Bereich der Kommunikation und Kommunikationstechnik.
• Sie erwerben theoretische und praktische Fähigkeiten zur gezielten Analyse und Optimierung von Kundendialogen.
• Sie werden befähigt, Ihre Mitarbeitenden in der Verbesserung ihrer Gesprächsführung anzuleiten und somit die Servicequalität zu steigern
• Mit dem zertifizierten Abschluss steigern Sie nicht nur Ihre eigene Professionalität, sondern tragen auch maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Methode

• Input und Diskussion
• Szenische und praktische Umsetzungsübungen
• Gesprächsanalysen
• Coach-the-Coach
• Selbstorganisiertes Lernen mit anschließender Reflexion
• Gruppenarbeiten

Zielgruppe

Diese Ausbildung richtet sich an Mitarbeitende, die neu in der Führungsrolle sind sowie Ihre eigenen kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln wollen und andere Personen in diesen Skills coachen möchten. Voraussetzung ist ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Mitarbeitendenführung.