Inhalt

• Einführung in die professionelle Kundeninteraktion
• Erkennen und Analysieren von Kundentypen
• Kundeninteraktion am Telefon
• Digitale Kundenkommunikation
• Umgang mit schwierigen Kund:innen und Situationen
• Kund:innenbindung
• Praktische Übungen und Rollenspiele

Nutzen

• Sie lernen, auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen einzugehen
• Sie lernen, wie Sie das Vertrauen der Kund:innen gewinnen können.
• Sie erwerben Techniken, die die Kundeninteraktion abwechslungsreicher machen.
• Sie erwerben die Fähigkeit, Ihre Kommunikationsstrategien an verschiedene Kundentypen anzupassen und so Kundenzufriedenheit zu stärken.
• Sie lernen mit schwierigen Kund:innen und Konfliktsituationen professionell umzugehen.

Methode

• Wissensvermittlung
• Praktische Anwendung des Gelernten in Rollenspielen
• Selbstanalyse
• Besprechung von realistischen Fallbeispielen
• Gruppendiskussion und Feedbackrunden

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten in der individuellen Kundenansprache verbessern möchten. Besonders geeignet ist das Programm für Personen, die regelmäßig mit unterschiedlichen Kundentypen interagieren und ihre Kommunikation effektiver gestalten wollen. Voraussetzung ist ein grundlegendes Interesse an den Themen Kundenkommunikation und individuelle Ansprache.